Foto: Freepik, žena platící u samoobslužné pokladny
Samoobslužné pokladny v obchodech mají zákazníci k dispozici již poměrně dlouhou dobu. Někdo na ně nedá dopustit, někdo se jim statečně vyhýbá, někdo na ně nadává. Redakce In-lifestyle.cz požádala o vyjádření jeden z řetězců. Odpověď nepřekvapila, bohužel.
Redakce In-Lifestyle.cz oslovila obchodní řetězec Tesco s žádostí o vyjádření k oblíbenosti samoobslužných pokladen. Zároveň jsme chtěli vědět, zda řetězec přistupuje k omezení výběru pokladen, s čímž se několikrát setkal náš redaktor. Odpověď od mluvčí řetězce zněla jak z propagačního letáčku.
Samoobslužné pokladny: šetří čas a nebo zdržují?
Požádali jsme vedení obchodního řetězce Tesco o vyjádření k několika základním otázkám ohledně zákaznické oblíbenosti samoobslužných pokladen. Zároveň jsme stejnou otázku položili několika zákazníkům daného řetězce.
Samoobslužné pokladny často spíše zdržují
„Samoobslužné pokladny máme od roku 2010 a Scan and Shop od 2016, oboje jsme zaváděli jako první v ČR. U samoobslužných pokladen vždy je přítomen personál, který je připravený zákazníkům pomoci. Každá naše provozovna má individuálně stanovený počet kolegů poskytujících zákaznický servis. Pracovník obsluhující pult informací poskytuje servis tam, kde je zrovna potřeba – pohybuje se mezi pultem s informacemi a právě samoobslužnými pokladnami. Obchody navíc pružně reagují na aktuální vytíženost a podle potřeby přivolávají další zaměstnance na výpomoc,“ uvedla dále pro naši redakci mluvčí obchodního řetězce Tesco.
Trochu to odporuje zkušenostem nejednoho zákazníka, který na výběr s odbavením nákupu neměl, protože klasické pokladny obsazené nebyly.
Na dotaz, zda obchodní řetězec Tesco přistupuje k úplnému uzavření pokladen s obsluhou prodavače/prodavačky, v době, kdy se předpokládá nižší počet zákazníků na prodejně, jsme se přímé odpovědi nedočkali.
Nákup bez obsluhy: mnoho zákazníků upřednostňuje osobní kontakt
„Prioritou je pro nás zvyšovat pokrytí a povědomí zákazníka o službě Scan & Shop. Platit touto službou mohou zákazníci ve všech hypermarketech a ve vybraných supermarketech a expres prodejnách. V menších prodejnách nabízíme také Scan & Shop mobile – zákazníci si stáhnou aplikaci Scan & Shop do mobilu a nakupují přes ni. Mobilní platba je dostupná i v obchodech, kde jsou k dispozici fyzické skenery Scan & Shop,“ uvedla ještě mluvčí obchodního řetězce Iva Pavlousková.
Zeptali jsme se dalších zákazníků, zda upřednostňují samoobslužné pokladny nebo službu Scan & Shop.
„Já chodím na větší nákup jednou týdně a v žádném případě na samoobslužné pokladny nechodím, ani si zboží sama neskenuju, to by mě zdržovalo,“ odpovídá zákaznice Věra T z Prahy.
„Pro mě tyhle vymoženosti nejsou. Já na to nevidím a neumím s tím,“ říká pětasedmdesátiletá zákaznice Jana M. z Prahy. „Když jdu nakoupit a ženou mě k těm pokladnám bez prodavačky, je mi úzko. Stejně by to tam za mě někdo musel udělat, když s tím neumím.“
A jak vnímáte samoobslužné pokladny vy? Je to pro vás služba, která šetří čas?
Zdroj: Autorský článek
